SEGURANÇA
COMPORTAMENTAL
NÃO
SE TRATA DE BÔNUS E
DOCES
PARA COLABORADORES “BONS”
Se cada vez que um rato
virar à esquerda em um labirinto ele recebe uma delícia, e cada vez que ele
vira à direita recebe um choque elétrico, ele aprenderá a virar à esquerda com
mais frequência.
Esta é a base na qual
a segurança comportamental funciona.
Pessoas são mais
complicadas que ratos e as questões do que a recompensa para boas práticas de
trabalho e punição para as más práticas são complexas.
Programas de segurança
comportamental sem base tratam as pessoas como ratos de laboratório: uma
recompensa por serem vistas fazendo a coisa certa e uma punição por serem pegas
fazendo a coisa errada.
Um processo-chave é
representado como ABC, para ficar mais fácil a compreensão dos colegas
Onde o B é o
comportamento observável, que pode ser qualquer coisa que um indivíduo faz (ou
não faz), escreve ou diz.
A é o antecedente, o
estímulo ou evento que levou ao comportamento, políticas, demonstrações de
método ou projeto de equipamento, por exemplo.
Uma abordagem tradicional
para lidar com o comportamento no local de trabalho foi mudar os antecedentes:
escrever políticas mais firmes, fornecer mais treinamento, instrução e
supervisão, exibir muitos sinais.
No entanto, como acontece
com os ratos, precisamos entender o C, as consequências do comportamento.
O rato sabe apenas que é
tratado ou punido: em muitos casos os colaboradores sabem que, embora possam
ser punidos se forem pegos se comportando de forma insegura, se não terminarem
o trabalho a tempo porque atrasam para uma verificação de segurança, eles
definitivamente serão punidos, mesmo que seja apenas uma repreensão de um
supervisor.
''AS CONSEQUÊNCIAS DE NÃO
USAR ÓCULOS DE SEGURANÇA PODEM DEPENDER DO COMPORTAMENTO DO SUPERVISOR QUE
IGNORA A OMISSÃO E DOS COLEGAS QUE RIEM DO USUÁRIO USA''
Algumas das consequências
são inerentes ao comportamento.
Se os óculos de segurança
baratos forem fornecidos, o colaborador pesa as consequências de usá-los:
ficarei desconfortável, mas ficarei protegido
Com as consequências de
não os usar: ficarei mais confortável, mas posso perder um olho em um acidente.
Se a probabilidade de um
acidente parece remota, as consequências imediatas ditam o comportamento.
No local de trabalho, o
comportamento de uma pessoa pode ser um antecedente ou consequência para outra
pessoa.
Os antecedentes do comportamento
“usando óculos” dependem do comportamento das pessoas que especificaram,
adquiriram e testaram.
As consequências podem
depender do comportamento do supervisor que ignora a omissão e dos colegas que
riem do que usa.
Os programas de segurança
comportamental são criticados quando se concentram no comportamento dos
colaboradores, como usar Equipamentos de Proteção Individual ou seguir regras
do local, sem referência a antecedentes e consequências enraizadas na liderança
e na conduta gerencial.
A outra armadilha dos
programas de segurança comportamental é o risco de que eles possam ser usados
como substituto para fornecer um local de trabalho seguro e um sistema de
trabalho seguro que siga a hierarquia dos controles.
Se uma organização tem
uma alta incidência de pessoas escorregando em um piso molhado, a solução não é
introduzir imediatamente um programa de segurança comportamental que exige que
as pessoas caminhem com cuidado.
Se o chão estiver molhado
porque o maquinário vaza, conserte o vazamento.
Se o ambiente é tal que o
chão vai ficar molhado, limitar o número de pessoas que precisam passar por
cima dele ou aumentar a frequência de limpeza.
Sapatos antiderrapantes
podem ser adicionados como um controle para aqueles que precisam passar pelo chão.
Somente quando o risco
subjacente foi reduzido tão baixo, quanto razoavelmente praticável, faz sentido
aplicar a segurança comportamental.
No caso do piso molhado,
você deve considerar porque as pessoas usam o calçado errado, porque eles pegam
um atalho pela área restrita, ou porque sentem que precisam correr em vez de
andar.
Nós utilizamos seis
etapas para a implementação de um programa de segurança comportamental, aqui
aplicado a uma operação de manuseio manual.
Passo 1
Estabeleça o resultado
desejado: ninguém sofre uma lesão manual de manuseio.
Passo 2
Especifique o
comportamento crítico: a técnica de manuseio manual correta é usada.
Passo 3
Estabeleça que o grupo
alvo pode realizar o comportamento: eles são corretamente treinados e aptos.
Passo 4
Conduzir a análise do
ABC. O que acontece se eles pedirem a alguém para ajudar com um elevador e
pedir uma pausa depois de um período intenso de tentar alçar ou atrasar um
movimento para buscar um carrinho?
O que acontece se eles
continuarem em insistir em alçar na mão grande que é muito pesado para eles e
completar um trabalho mais cedo?
Passo 5
Alterar consequências
para reforçar o comportamento desejado: elogiar aqueles que fazem o trabalho
corretamente.
O reforço positivo do bom
comportamento tem um efeito mais poderoso do que o reforço negativo da má
prática, então você precisa encontrar as pessoas acertando.
Passo 6
Avaliar o impacto: há
menos dias de licença médica por lidar com lesões? As pessoas estão
demonstrando a técnica correta?
Você pode inserir um
passo extra entre o primeiro e o segundo para revisar avaliações, registros de
acidentes e incidentes, sistemas de trabalho para garantir que tudo
razoavelmente viável tenha sido feito para eliminar o manuseio manual e para
fornecer um ambiente de trabalho onde os objetos possam ser manuseados com
segurança.
Segurança comportamental
não se trata de bônus e doces para colaboradores “bons”.
Não é um substituto para
a eliminação de riscos, mas uma maneira de reforçar o comportamento
necessário para gerenciar o risco residual quando outras ações razoavelmente
viáveis foram tomadas.
Fonte
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