PRODUÇÃO
X SEGURANÇA, SEGURO X INSEGURO
AS
ESCOLHAS QUE PRECISAMOS FAZER
Não é fácil! Equilibrar produção x segurança, seguro x
inseguro, leva a escolhas, escolhas que precisamos fazer.
As pessoas precisam fazer escolhas diante de conflitos
de metas e lidar com a complexidade do sistema e a incerteza do ambiente de
trabalho. Em muitos casos essas escolhas passam por:
– Esperar o setor de
manutenção fazer a manutenção da máquina ou fazer uma gambiarra para ganhar
tempo.
– Seguir ou não seguir o
procedimento, preencher ou não o check list, a APR, etc.
– Parar a linha de
produção quando estiver acelerada, ou fazer o possível para cumprir a tarefa na
velocidade que ela define.
– Subir na empilhadeira
para trocar a lâmpada ou esperar plataforma elevatória para executar a tarefa.
Os exemplos são vários! Separar o mundo entre ato
inseguro e comportamento seguro, falta de atenção e atenção plena, trabalho com
atenção e trabalho sem atenção, zero acidente ou 100% seguro, pode trazer
resultados irrealistas e conclusões que destoam da realidade.
Existe muitas outras cores entre o branco e preto,
assim como existe muito mais do que apenas certo e errado. É importante
considerar que as pessoas fazem escolhas do seu próprio ponto de vista, e
tentar entender como elas equilibram eficiência e rigor à luz das condições do
sistema.
Acaba sendo impossível prescrever completamente o
trabalho em sistemas complexos para todas as situações, exceto para situações
bastante rotineiras. A demanda flutua, os recursos são muitas vezes abaixo do
ideal, o desempenho é limitado e as metas são conflitantes.
Um aeroporto movimentado que programa o tráfego para
um nível próximo da capacidade deixa pouco espaço para interrupções e exige um
desempenho consistentemente eficiente. A falta de peças sobressalentes para um
equipamento torna a produção vulnerável e pode exigir soluções alternativas (ou
simplesmente gambiarra).
Variações nas condições do sistema (demanda e pressão,
recursos, restrições) geralmente criam a necessidade de eficiência imediata em
vez da possibilidade de olhar os detalhes.
Para alcançar a eficiência, limitamos o planejamento,
coletamos rapidamente informações e avaliamos situações, inserimos dados mais
rapidamente, adotamos o perfil multitarefa, reduzimos a verificação e assim por
diante.
Se as decisões em ambientes de ritmo acelerado fossem
lentas e deliberadas, a tarefa como a conhecemos seria impossível. As escolhas
são então essenciais para o trabalho normal.
Demandas variáveis, pressão de produção e objetivos
conflitantes significam que as pessoas precisam realizar várias atividades em
um determinado período de tempo, alternando de uma para outra. Isso pode ter
consequências desagradáveis.
Embora algumas atividades às vezes sejam passíveis de
“multitarefa”, as condições do trabalho podem piorar o desempenho. Compreender
como as pessoas alternam entre as atividades para atingir seus objetivos é
importante para entender a situação de seus pontos de vista.
Dicas
práticas para lidar com as escolhas, com o seguro vs inseguro
Invista
em ações práticas, até porque papel não salva a vida de ninguém:
Papel não reduz a insegurança. É preciso ter ações práticas, menos burocracia e
mais ação no chão de fábrica.
Entenda
o contexto das escolhas: Entendendo o contexto e não apenas o
comportamento, endentemos porque determinado comportamento acontece. O contexto
dirige o comportamento. Isso inclui não apenas fatos, mas também comentários,
interpretações e visões do trabalho pelos especialistas de campo. Use essas
descrições densas em investigações de trabalho para a melhoria do sistema.
Entenda as condições do sistema através de diálogos
com os trabalhadores. Use a observação e a discussão para entender como e
quando as escolhas ocorrem com as mudanças nas demandas, pressão, recursos e
restrições.
Leve
em conta as perspectivas dos especialistas de campo:
A coleta e interpretação de dados vindos de quem opera o sistema (de trabalho)
é peça chave para entender o que verdadeiramente ocorre na operação (trabalho
real x trabalho planejado).
Assuma boa vontade das pessoas, afinal, ninguém sai de
casa com a intenção de quebrar regras, procedimentos e se acidentar. Procure
entender a racionalidade, a lógica do trabalho vista pelo ponto de vista do
trabalhador, e assim entenderá as escolhas sob o ponto de vista deles.
Qualquer mudança deve ser validada por quem a operará:
Uma das razões da ineficiência do sistema de trabalho é o fato de que muitas
decisões sobre a mudança são feitas sem levar em conta quem operará o sistema.
Certo dia em um cliente, os trabalhadores me mostraram
várias mudanças que não funcionaram, mas que ainda assim foram mantidas em
funcionamento para não ridicularizar o setor que a implementou.
Há várias estratégias para utilizar a inteligência
coletiva para avaliar mudanças, projetar mudanças e implementar mudanças.
Equilibrar produção vs segurança, seguro vs inseguro,
é possível, e espero que esse artigo tenha lhe dado algumas ideias.
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