COMO
FAZER OBSERVAÇÃO DE SEGURANÇA DO TRABALHO? GUIA PRÁTICO
Esse é o guia que você procurava para implementar
rapidamente a observação do comportamento da sua equipe, garantindo a segurança
do trabalho, evitando erros, desvios e acidentes que coloquem em risco a
operação e o seu negócio.
Fundamental para a prevenção de riscos, especialmente
na indústria, a observação de segurança do trabalho permite abordar
comportamentos arriscados, assim como possibilita potencializar boas atitudes,
gerando um ciclo virtuoso na operação.
Nesse artigo você encontrará dicas para adotar uma
cultura de valorização da segurança e como gerir processos com eficiência para
reduzir erros e prevenir perdas.
E o melhor: irá descobrir novas práticas, tecnologias
e oportunidades de melhoria, a partir da observação dos comportamentos de sua
equipe.
Observação
comportamental de segurança: o que é?
Segundo Herbert William Heinrich (1886-1962), um dos
pioneiros nos estudos em prevenção de acidentes e segurança
industrial, 88% dos incidentes de trabalho são desencadeados por
comportamentos de risco.
Assim, a observação comportamental de segurança foca
em diagnosticar comportamentos negativos e positivos dos colaboradores, com o
objetivo de implementar um ambiente com segurança máxima na operação.
Dependendo de seu porte, uma organização pode
enfrentar diversos tipos de riscos.
Pequenas lesões laborais, geralmente detectadas pelos
índices de incidentes; acidentes graves ou fatais, ou até mesmo acidentes
tecnológicos de grandes proporções com impacto ao meio ambiente ou a população.
Esses são alguns exemplos onde a observação de
segurança pode contribuir para prever e controlar riscos.
Mas é correto destinar a todos esses riscos o mesmo
esforço de contenção e gestão? A seguir você vai descobrir o que indicam as
teorias mais atuais de Gestão de Risco.
De qualquer forma, já ficou claro que, além de
garantir uma operação segura, a política de observação inspira uma
cultura de qualidade, que reconhece e incentiva a atitude diligente e eficaz da
equipe.
E
qual a sua importância?
O comportamento dos funcionários é influenciado pelas
atitudes de cada indivíduo e também pela cultura organizacional.
As atitudes do funcionário são determinadas por
fatores como motivação pessoal, personalidade e motivação situacional.
Dessa forma, a cultura organizacional pode influenciar
o comportamento pessoal, de maneira positiva ou negativa, com impacto direto na
segurança dos processos.
Quando a empresa adota uma rotina de observação da
segurança, além de garantir a qualidade, ela válida para o grupo
a importância da prevenção de riscos para a cultura e objetivo da empresa.
Apenas isso já seria um excelente motivo para adotar a
política de observação. Mas, além disso, estudos apontam para a relação direta
entre o volume de pequenas ocorrências frequentes e o total de acidentes de
grande impacto nas corporações.
Pirâmide de Frank Bird criada com base na teoria de
Heinrich.
“Todo
acidente tem uma causa, nenhum acidente acontece por acaso. ”
Hebert
William Heinrich
Por muito tempo, a prática das organizações buscava
reduzir o número de ocorrências na base da pirâmide de Bird, com o objetivo de
reduzir as demais ocorrências proporcionalmente.
No entanto, a teoria mais moderna aponta que quando
feita uma análise mais detalhada dos incidentes da base, é possível
separar aqueles que têm maior potencial de impacto para o negócio.
Dessa forma é possível priorizar de maneira
estratégica ações que devem ser tomadas imediatamente para controlar riscos de
maior impacto.
Esse
conceito é conhecido como Diamante de Prevenção:
Dessa forma, a ação de registrar, analisar e
acompanhar deve estar focada nos Pequenos Acidentes com Alto Potencial de
Impacto.
O importante é, então, filtrar todos os incidentes e
focar recursos e energia naqueles que podem gerar problemas mais sensíveis para
o negócio, para a equipe e para o meio ambiente.
Identificados os riscos mais importantes, adote uma
gestão estratégica de segurança: descubra a raiz dos eventos e compreenda suas
causas.
Os índices de incidentes são indicadores, mas apenas a
observação preventiva com foco em garantir a segurança comportamental no
trabalho, garante a transformação da cultura da empresa.
E atenção: erro humano é uma consequência e não a
causa! Por trás do erro humano há sempre uma série de origens técnicas e
questões organizacionais muito mais profundas. Encontre essas causas e crie seu
plano de ação!
Assim, além da prevenção de riscos, acidentes e erros,
a política de observação vai otimizar a operação, reduzir custos, evitar gastos
com manutenção e proteger a imagem da empresa, permeando uma cultura de
qualidade e excelência para toda a organização.
O
que são DPSS (Diálogos Preventivos de Segurança e Saúde)?
Os Diálogos Preventivos de Segurança e
Saúde são encontros periódicos que focam em prever e prevenir possíveis
riscos à saúde e segurança no trabalho.
Os encontros podem ser diários ou semanais, mas o tema
de cada diálogo deve ser planejado de maneira estratégica
Para isso, deve-se priorizar itens cruciais para o
negócio e endereçar ocorrências frequentes, diagnosticadas durante as
observações das áreas, ou reveladas por indicadores de desempenho em checklists
de qualidade, por exemplo.
Outro aspecto essencial a ser endereçado nos encontros
é o motivacional, já que a pressão, o estresse e o cansaço da equipe podem
frequentemente desencadear menor atenção à operação, gerando erros e acidentes.
O objetivo principal dos encontros deve, então, ser a
comunicação, conscientização, transparência e integração da equipe, para que a
cultura de qualidade e prevenção de riscos permeie a operação.
Para
isso, algumas ferramentas podem ser usadas com excelentes resultados:
Compensatórias
(Motivacionais)
O reforço de comportamentos positivos e inspiradores é
um ótimo mecanismo para catalisar a atitude esperada da equipe, melhorando o
clima organizacional.
Use
essas ferramentas para motivar a equipe:
Ø Alinhe
metas e objetivos com o time
Ø Trabalhe
junto com a equipe
Ø Valorize
as boas práticas
Ø Crie
rotinas de feedback
Ø Invista
em um ambiente de trabalho saudável
Ø Engaje
e encante sua equipe
Entre os métodos de compensação usados estão o
reconhecimento de boas práticas, a promoção dos benefícios e resultados do
sistema de observação, recompensas financeiras e motivacionais.
Quando o assunto é recompensa, mais uma vez o segredo
é escutar e descobrir o que é valorizado pela sua equipe.
Corretivas
(Direcionais)
As ações corretivas visam endereçar os principais
problemas identificados nas observações e nos indicadores de qualidade,
tratando erros e informando de maneira objetiva as ações necessárias para
prever e prevenir futuros riscos.
Geralmente é definido um plano de ação,
determinando responsáveis, prazo e etapas para a correção do erro ou desvios
na segurança do trabalho.
5
etapas para a observação comportamental eficaz
1.
Comunicando e apresentando o processo
O diálogo é o segredo do sucesso. Informar quem será
observado sobre o motivo e os objetivos da ação é fundamental para que a
observação seja vista de maneira positiva pelo grupo. Assim, é importante:
Ø Incluir
a equipe mostrando que quem atua é quem conhece melhor os possíveis riscos da
operação em análise.
Ø Além
de observar, escutar a equipe para entender possíveis barreiras invisíveis,
como o cansaço, por exemplo.
Ø Procurar
não atrapalhar a rotina, observando, fotografando e documentando de maneira
tranquila e sem juízo de valor.
2.
Acompanhe e observe comportamentos
Seu objetivo deve ser se integrar. Busque fugir da
posição de espectador e tente compreender, acompanhando cada etapa da rotina e
observando a atitude e o comportamento dos envolvidos.
Para
guiar sua observação você pode seguir esse passo a passo:
Ø Entre
em campo sem atrapalhar
Ø Observe
a atividade de maneira macro
Ø Observe
os detalhes da atividade
Ø Verifique
os procedimentos de segurança já estabelecidos (EPI, EPC…)
Ø Escute,
entenda e converse
Ø Documente
os comportamentos positivos para multiplicar para o restante da equipe
Ø Registre
os comportamentos negativos para definir um plano de ação
3.
Investigue e questione
Não conclua sem antes perguntar. Se a sua observação
indica um ponto de atenção, procure entender com os envolvidos se o que você
observou contempla todas as etapas do processo e a complexidade do sistema.
Muitas vezes, uma atividade pode sofrer influências
invisíveis, como um prazo curto que acelera o processo e aumenta o risco, por
exemplo.
Faça
perguntas e procure entender:
Ø Por
que você decidiu fazer assim?
Ø Já
existe algum procedimento para essa atividade?
Ø Você
se sente seguro fazendo isso?
A investigação mais detalhada revela aspectos da
cultura organizacional que podem ter impacto na segurança e que precisam ser
compreendidos, antes de qualquer intervenção, para o sucesso das ações.
4.
Reforce e instrua quanto às práticas adequadas
Se durante a sua observação você verificou uma
inadequação objetiva, como a ausência de EPI (Equipamento de Proteção
Individual), por exemplo, você pode e deve instruir sobre a importância e
necessidade do que precisa ser corrigido.
No entanto, ao dar um feedback em campo, sempre busque
estar atento à linguagem. Coloque o foco no problema e não na pessoa. E defina
de maneira objetiva a prática ideal a ser adotada.
5.
Demonstre preocupação
A empatia é muito importante para o observador. Se a
equipe percebe que a presença do observador representa uma preocupação com o
bem-estar e o resultado de todos, o sucesso do acompanhamento das atividades é
facilitado.
Por isso, escolha as palavras certas ao dar um
feedback para uma ação que precisa ser corrigida: em vez de dizer “isso é um
risco”, diga “fazendo isso você não está seguro”.
Lembre-se:
confiança e respeito devem direcionar o diálogo ao dar um feedback em campo.
QUERO
SABER MAIS
Como usar um software de inteligência na observação de
segurança?
Analise seu negócio e defina quais pontos da operação
podem ser sensíveis para a segurança do trabalho. Você tem dados suficientes
para prever e prevenir riscos na operação?
Então comece a usar a tecnologia para criar um banco
de dados de segurança que vai garantir a qualidade dos processos da sua empresa
e permitir ações preventivas.
Com os pontos cruciais identificados durante as
observações, monte checklists digitais das etapas de prevenção de
acidentes para a equipe.
Organize as prioridades e desdobre o seu checklist em
outros acompanhamentos para os agentes envolvidos diretamente com o processo.
A partir dos checklists, você pode criar indicadores
de desempenho, acompanhar ações de correção em mais de uma área e encontrar
tendências de risco.
Muitas vezes, o mais difícil nas empresas é informar
toda a equipe sobre cada ponto do processo que foi desenhado.
A tecnologia, nesse caso, também é excelente alinhada,
já que permite comunicar e controlar a execução dos parâmetros definidos para
as tarefas.
Softwares inteligentes, são também uma excelente
maneira de acompanhar os relatórios de ação corretiva, indicadores de falhas e
desvios e o andamento das atividades de qualidade, através de itens de
acompanhamento personalizados.
Quando o assunto é prevenção de riscos, a tecnologia
pode ser um excelente suporte de monitoramento, correção e comunicação, para
que a cultura de segurança permeie as diversas áreas da empresa.
Como os checklists eletrônicos ajudam a gestão de
segurança?
Conclusão
Como pudemos ver, a observação do comportamento de
segurança da equipe, quando feita de maneira objetiva e estruturada, pode
trazer benefícios para a cultura da organização, para a segurança do trabalho e
até mesmo para o resultado financeiro do seu negócio.
Após identificar os pequenos incidentes com alto
potencial de impacto para a operação, é possível analisar de maneira
estratégica como abordar ações de prevenção e ações corretivas, garantindo
que os maiores riscos para o negócio estejam controlados.
Ao observar o comportamento de segurança em campo, uma
visão qualitativa da prevenção de riscos se revela.
E essa visão, destaca comportamentos individuais,
desvios na cultura e outros aspectos que podem ser tratados de maneira
eficiente, assegurando a excelência na execução dos protocolos planejados.
Aliado a isso, o acompanhamento de indicadores, com o
suporte da tecnologia, é indispensável.
Entre as possibilidades estão a criação e divulgação
de checklists eletrônicos de conferência dos modelos de segurança estabelecidos,
além da comunicação e divulgação de objetivos, resultados e reconhecimento.
O acompanhamento próximo da equipe nos pontos cruciais
da operação, associado a ações estratégicas com suporte tecnológico,
possibilita uma abordagem coordenada, com um objetivo fundamental para o
negócio: a segurança.
Então não perca tempo! Acompanhe de perto a operação, identifique
os pontos de aperfeiçoamento, desenvolva um plano de ação, use checklists de
acompanhamento, e comunique a relevância das ações para o sucesso do negócio e
para a segurança de cada colaborador.
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